이사 계약금은 일반적으로 전체 이사비의 10% 수준을 기준으로 생각하면 됩니다. 예를 들어 총 이사비가 150만 원이라면 계약금은 약 15만 원입니다.
다만 실제 계약금과 취소 위약금은 계약서의 특약, 취소 시점과 책임 주체에 따라 달라질 수 있어요. 계약금을 보내기 전에는 반드시 취소·변경·환불 조건을 서면으로 확인해야 합니다.
이사비별 계약금 계산 예시
| 전체 이사비 | 계약금 10% |
|---|---|
| 50만 원 | 5만 원 |
| 100만 원 | 10만 원 |
| 150만 원 | 15만 원 |
| 200만 원 | 20만 원 |
| 300만 원 | 30만 원 |
업체가 전체 이사비의 10%보다 많은 계약금을 요구한다면 계약금 산정 근거와 취소 시 환불 조건을 확인하세요.
계약금은 언제 보내야 할까요?
계약금은 다음 조건이 확정된 뒤 보내는 것이 안전합니다.
- 업체 상호와 사업자 정보
- 이사 날짜와 시작시간
- 출발지와 도착지
- 차량 톤수와 대수
- 작업 인원
- 포장과 정리 범위
- 사다리차와 엘리베이터 비용
- 가구·가전 추가 작업
- 부가세 포함 최종 금액
- 취소·변경 및 환불 조건
전화로 금액만 안내받은 상태에서 먼저 계약금을 보내기보다 견적서나 계약서를 받은 뒤 결제하세요.
소비자가 이사 전날까지 취소한다면
별도의 약정이 없다면 고객 사정으로 약정 운송일 전까지 계약을 취소할 경우 계약금 상당액을 부담하는 기준이 적용될 수 있습니다.
이미 계약금을 지급했다면 해당 계약금을 돌려받기 어려울 수 있어요.
예시
- 전체 이사비: 150만 원
- 계약금: 15만 원
- 이사 전날까지 고객 사정으로 취소
- 부담 가능 금액: 계약금 상당액인 15만 원
계약 후 바로 취소하더라도 무조건 전액 환불되는 것은 아닙니다. 계약서에 별도의 환불 규정이 있다면 그 내용도 함께 확인해야 합니다.
이사 당일 고객이 취소한다면
약정된 이사 당일 고객 사정으로 취소하면 계약금과 별도로 계약금 상당액의 추가 배상을 요구받을 수 있습니다.
계약금이 15만 원이라면 이미 지급한 계약금 15만 원 외에 추가로 15만 원을 부담해 총 30만 원 상당이 될 수 있어요.
| 고객 취소 시점 | 일반적인 부담 기준 |
|---|---|
| 약정 운송일 전까지 | 계약금 상당액 |
| 약정 운송일 당일 | 계약금+계약금 1배 상당액 |
다만 실제 적용 금액은 계약 내용과 취소 사유에 따라 달라질 수 있으므로 계약서를 우선 확인하세요.
업체가 계약을 취소한다면
업체의 책임으로 계약이 취소됐다면 고객은 지급한 계약금을 돌려받고 취소 시점에 따른 배상을 요구할 수 있습니다.
| 업체의 취소 통보 시점 | 일반적인 배상 기준 |
|---|---|
| 이사일 2일 전까지 | 계약금 반환+계약금의 2배 상당액 |
| 이사일 1일 전까지 | 계약금 반환+계약금의 4배 상당액 |
| 이사 당일 | 계약금 반환+계약금의 6배 상당액 |
| 당일까지 통보하지 않음 | 계약금 반환+계약금의 10배 상당액 또는 실제 손해 검토 |
예를 들어 계약금이 15만 원인데 업체가 이사 당일 취소했다면, 계약금 반환과 별도로 계약금의 6배에 해당하는 배상 기준을 검토할 수 있습니다.
업체가 늦게 오는 경우
업체의 책임으로 약속한 인수시간보다 2시간 이상 늦어 이사를 정상적으로 진행하기 어렵다면 계약 해제와 계약금 반환, 별도 배상 문제가 발생할 수 있습니다.
이런 상황에서는 다음 자료를 남겨두세요.
- 계약서의 약속된 작업시간
- 업체와 통화한 기록
- 문자와 메신저 내용
- 실제 도착시간
- 다른 업체를 긴급하게 이용한 비용
- 차량 대기나 입주 지연으로 발생한 비용
업체가 늦는다는 이유만으로 바로 다른 업체와 계약하기보다 기존 업체에 작업 가능 여부와 도착 예정시간을 서면으로 확인하는 것이 좋습니다.
날짜 변경은 취소와 다를 수 있어요
이사 날짜를 바꾸는 경우 업체가 일정을 조정할 수 있다면 계약을 유지할 수도 있습니다. 그러나 성수기나 주말로 변경하면 기존 견적보다 비용이 높아질 수 있어요.
날짜 변경 시 확인할 내용
- 계약금이 그대로 유지되는가?
- 변경 수수료가 있는가?
- 새 날짜의 차량과 인원을 확보할 수 있는가?
- 주말·공휴일 할증이 있는가?
- 기존 견적의 유효기간은 언제까지인가?
- 날짜 변경이 취소 후 재계약으로 처리되는가?
변경된 날짜와 금액은 문자로만 확인하지 말고 계약서도 수정하세요.
주소나 짐의 양이 바뀐다면
출발지와 도착지, 이삿짐의 양이 달라지면 계약 취소가 아니더라도 견적이 변경될 수 있습니다.
- 이동 거리 증가
- 차량 톤수 변경
- 작업자 추가
- 사다리차 추가
- 계단과 장거리 운반
- 경유지 추가
- 보관이사 변경
계약 당시 조건과 크게 달라진다면 업체에 미리 알리고 수정 견적서를 받아야 합니다.
비나 눈이 오면 취소할 수 있을까요?
비나 눈이 내린다는 이유만으로 자동 취소나 전액 환불이 적용되는 것은 아닙니다. 실제 작업 가능 여부와 안전 문제, 계약서의 기상 관련 조항을 확인해야 해요.
기상 상황으로 일정 변경이 필요하다면 다음 내용을 업체와 협의하세요.
- 작업 가능 여부
- 차량과 사다리차 운행 가능 여부
- 포장과 방수 대책
- 날짜 변경 가능 여부
- 계약금 이전 처리
- 추가 비용과 취소 위약금
천재지변처럼 정상적인 작업이 불가능한 상황은 일반적인 단순 변심과 다르게 판단될 수 있습니다.
계약금을 환불받기 어려운 상황
다음과 같은 경우에는 계약금 반환이 제한될 가능성이 있습니다.
- 고객 사정으로 이사를 취소한 경우
- 계약서에 정한 취소 기한을 넘긴 경우
- 당일 연락 없이 작업을 진행하지 않은 경우
- 업체가 차량과 인력을 이미 배정한 경우
- 고객이 주소나 짐의 양을 사실과 다르게 전달한 경우
- 환불 제한 특약에 동의한 경우
다만 계약서에 적혀 있다는 이유만으로 모든 조건이 항상 그대로 인정되는 것은 아닙니다. 분쟁이 발생하면 계약 내용과 취소 사유, 실제 손해를 함께 살펴봐야 합니다.
업체 귀책으로 환불을 요청할 수 있는 상황
다음과 같은 문제가 있다면 계약금 반환과 배상 여부를 확인할 수 있습니다.
- 업체가 일방적으로 계약을 취소한 경우
- 약속한 날짜에 차량을 배정하지 못한 경우
- 계약과 다른 차량이나 인원을 보낸 경우
- 장시간 지연으로 이사를 진행하기 어려운 경우
- 합의하지 않은 추가금을 요구하며 작업을 거부한 경우
- 실제 작업 업체가 계약 조건을 이행하지 않은 경우
통화로만 항의하기보다 계약서와 문자, 입금 내역을 확보한 뒤 취소 사유를 서면으로 전달하세요.
계약서에 반드시 넣어야 할 내용
이사업체 견적 비교하기를 이용할 때도 계약금과 환불 조건을 업체별로 확인해보세요.
- 전체 이사비
- 계약금과 잔금
- 계약금 지급일
- 잔금 지급 시점
- 취소 시점별 위약금
- 날짜 변경 조건
- 업체 취소 시 배상 기준
- 지연 시 처리 방법
- 부가세 포함 여부
- 환불 계좌와 처리기간
‘취소 시 계약금 환불 불가’라고만 적혀 있다면 이사일 며칠 전부터 적용되는지 구체적으로 물어보세요.
계약금을 보낼 때 주의할 점
- 계약서에 적힌 업체와 계좌 명의를 비교합니다.
- 개인 계좌라면 업체와의 관계를 확인합니다.
- 입금자명과 계약자명을 일치시킵니다.
- 이체 내역을 보관합니다.
- 현금 결제 시 영수증을 요청합니다.
- 입금 후 계약 확정 문자를 받습니다.
- 계약금이 최종 이사비에서 차감되는지 확인합니다.
계약금과 별도로 예약금이나 배차비를 요구한다면 각각의 성격과 환불 조건도 확인하세요.
취소할 때 남겨야 할 내용
계약을 취소해야 한다면 전화만 하지 말고 문자나 메신저로 취소 의사를 남기세요.
개인 사정으로 ○월 ○일 예정된 이사 계약을 취소하려고 합니다. 계약서의 취소 조건에 따른 공제금액과 환불금액, 환불 예정일을 서면으로 알려주세요.
업체의 답변과 취소 접수시간, 환불 예정일을 보관하면 이후 분쟁이 생겼을 때 확인하기 쉽습니다.
계약금보다 취소 조건이 더 중요해요
이사 계약금은 전체 이사비의 10% 수준을 기준으로 생각할 수 있지만, 업체마다 결제 방식과 특약이 다를 수 있습니다.
계약금 액수만 확인하지 말고 고객과 업체가 각각 취소했을 때의 위약금, 날짜 변경과 환불 처리기간까지 살펴보세요. 차량과 인원, 최종 이사비가 적힌 계약서를 받은 뒤 계약금을 지급하는 것이 가장 안전합니다.